一是平台建设规范化。以州级政务服务场地搬迁为契机，认真落实“三集中三到位”要求。州政务服务中心大厅服务面积3700平方米，进驻部门32个，进驻事项350项（行政许可和公共服务事项各175项），进驻窗口人员111名，设置“企业服务、社会事务、投资服务”等6个功能分区、服务窗口102个。行政许可事项、尤其涉企和投资审批事项100%进驻到位；新接入互联网100M、电子政务外网1000M及12个部门业务专网，奠定了“只进一扇门”“最多跑一次”的实践基础和网络基础，投入274.6万元，新建政务窗口智能导视系统，全面实现智能排队叫号、网上预约办事、微信预约服务、自助查询、窗口信息发布、服务评价等智能化功能。同时，完善导办咨询、自助服务、公众阅览等功能和信息系统，配备群众休息、便民饮水、应急药箱、咨询复印等设施设备，真正让办事群众感受“星级”服务。二是审批服务标准化。推行审批标准化。围绕“审批材料减少1/3以上、审批时限压缩50%以上的目标”，先后完成了州直24个部门160余项行政许可办事指南简版、标准版和业务手册的编制工作，实现事项编码、事项名称、设定依据等10个要素信息准确、内容完整、上下对应，对受理范围、受理地点及办事窗口、申请材料、行政收费、监督渠道做到一次告之，并在窗口集中展现。三是交易服务电子化。紧紧围绕公共资源交易电子化平台“建起来、联起来、用起来”的目标要求，投入1100多万元建成州级和10县市公共资源交易电子化平台，全面推行公共资源交易全程电子化。通过抓牢硬件建设、业务培训、平台应用三个工作重点，突出上下协调、部门协调、内部协调、政企协调，全面实现了公共资源交易项目招标、投标、开标和评标等全流程电子化，摒弃了传统的纸质评标模式，构建了“互联网＋公共资源交易”新格局，各项工作走在全省前列，得到省公共资源交易管理局的高度评价和肯定。公共资源交易运行体制和监管机制改革的深入推进，既有效遏制了交易领域违纪违规行为的发生，又极大节约了项目建设成本和企业经营成本，提高了资源配置效率。四是服务供给精细化。全面落实一次告知、限时办结、服务承诺制，推行“预约服务”“延时办理”和“同城通办”。一些利企便民事项实现“立即办、网上办、一次办”，广大群众和办事企业逐步感受到“只进一扇门”的便利和“一次就办好”的便捷。五是窗口管理科学化。坚持局领导带班、科室人员值班制度，将管理服务向窗口一线延伸，现场解决群众咨询、投诉及审批服务中的问题；落实部门领导进中心“三带”制度，提高窗口审批效率。加强窗口人员政治学习和业务培训，对工作纪律、服务效率、群众评价等情况每月一统计一通报，规范窗口服务行为。同时，着力构建“4+3”评先选优激励机制，进一步发挥正向激励作用，增强窗口服务工作的荣誉感和使命感。
